La Fiscalía de Chile, en su compromiso con la mejora continua y una atención centrada en las personas, está llevando a cabo un estudio nacional de experiencia usuaria con la empresa Ipsos Chile. Este estudio busca comprender cómo los ciudadanos perciben los servicios que entrega la institución a lo largo del país, y en la Región de Magallanes los resultados preliminares son sumamente positivos.
Este levantamiento de información semanal, solicitado por la propia Fiscalía, tiene como objetivo contar con datos objetivos y actualizados para mejorar los procesos internos y fortalecer la relación con los usuarios. A través de encuestas telefónicas aleatorias, Ipsos ha recogido la opinión de personas que han tenido contacto reciente con diversas fiscalías, evaluando aspectos clave como la calidad del trato, la claridad de la información, la accesibilidad al servicio y la percepción general del trabajo institucional.
La información recabada permitirá a la Fiscalía identificar buenas prácticas, detectar oportunidades de mejora y orientar decisiones que impacten positivamente en la experiencia de atención, especialmente en un contexto de alta demanda ciudadana y complejidad de casos.
En su reciente visita a la región, Alejandra Ojeda, gerenta de Estudios Públicos de Ipsos Chile, destacó la positiva evaluación recibida por la Fiscalía Regional de Magallanes y Antártica Chilena, incluyendo las fiscalías locales de Punta Arenas, Puerto Natales, Tierra del Fuego, Cabo de Hornos y las Unidades de Atención a las Víctimas y Testigos (Uravit).
Ojeda enfatizó que este resultado “es reflejo del trabajo sostenido por parte de los funcionarios y funcionarias en terreno, del buen trato a las personas, el ponerse en el lugar del otro, afirmando que hay una conciencia muy importante respecto de que se trata de personas atendiendo a personas”.
La gerenta de Ipsos Chile también hizo un llamado a quienes tengan contacto con la Fiscalía a responder una encuesta que recibirán por correo electrónico, invitándolos a participar en este proceso que permitirá fortalecer el vínculo con la ciudadanía y avanzar hacia una atención más cercana, eficiente y oportuna.
Los principales resultados de la última Encuesta de Satisfacción de Ipsos Chile revelan que 8 de cada 10 personas atendidas en la Región de Magallanes valoran positivamente la atención entregada por la Fiscalía, lo que representa un 84% de calificaciones entre 6 y 7.
En detalle:
El 92% de los encuestados indicó que la atención fue amable y cordial.
El 90% consideró que se les habló en un lenguaje simple y claro, y que entendieron las explicaciones.
Respecto de la orientación y abordaje de necesidades, el 95% indicó haber recibido orientación, y el 91% que la Fiscalía abordó adecuadamente sus preocupaciones.
Si bien un 8% de las respuestas manifestó haber enfrentado algún tipo de problema con la atención, la tendencia general es muy favorable.
María Cecilia Valdebenito, coordinadora del Comité Regional de Calidad del Servicio y Experiencia Usuaria de la Fiscalía Regional, atribuyó estos resultados al arduo trabajo realizado bajo la mirada del fiscal regional Cristián Crisosto. Este esfuerzo incluye la elaboración de un diagnóstico regional sobre brechas de calidad, el diseño de acciones de mejora y monitoreo en los diferentes canales de atención (presencial, telefónica y web), la realización de focus groups y capacitaciones internas.
“Agradecemos la valoración entregada, lo cual representa un estímulo para continuar avanzando con compromiso y determinación por una atención oportuna, cercana y centrada en las personas”, concluyó Valdebenito.