El Primer Juzgado de Policía Local de Puerto Natales
condenó a la multitienda ABCDIN al pago de una multa a
beneficio fiscal de 130 Unidades Tributarias Mensuales, equivalente a más
de 9 millones 300 mil pesos.
La justicia tomó la determinación luego de una denuncia
de interés general presentada por el Servicio contra la empresa de retail por
infringir la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Los hechos se remontan a julio de 2023, cuando el
Sernac Regional de Magallanes desarrolló una fiscalización multitarea en
terreno a las empresas de comercio y retail en la ciudad de
Puerto Natales.
Durante la fiscalización, el Servicio detectó una serie
de hallazgos infracciónales tales como:
- Falta
del deber de informar nombre y domicilio del Jefe del local. - No
informar sobre el derecho a la garantía legal. - Restricción
al ejercicio de la garantía legal. - No
informar el precio de cada producto de manera accesible, visible
y clara.
Tras analizar los antecedentes, el Juzgado de
Policía Local de Puerto Natales condenó a la empresa, reafirmando el derecho
básico e irrenunciable de las personas consumidoras a la información veraz y
oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos; a que el precio
siempre debe indicarse de un modo claramente visible que permita al
consumidor, de manera efectiva, el ejercicio de su derecho a elección,
antes de formalizar o perfeccionar el acto de consumo; que el derecho a
la garantía debe ser respetado e informado; entre otras consideraciones.
Para el director regional del Sernac, Matías
Salazar, este fallo es relevante para la región ya que representa
la multa más alta aplicada a un proveedor en materia de consumo en los
últimos años.
“La Ley del Consumidor es clave para las relaciones
entre ciudadanos y empresas. No exhibir información básica, restringir
el derecho a la garantía legal imponiendo diversos tipos de límites o no
entregar el precio de los productos, son faltas graves que afectan directamente
a las personas. Las obligaciones legales se deben cumplir”, destacó la
autoridad regional.
Reclamar en el Sernac
En caso de cualquier incumplimiento de sus derechos,
los consumidores pueden reclamar ante el Sernac a través de los
siguientes canales:
- Ingresando Portal
del Consumidor, a través de Clave Sernac o ClaveÚnica. - Llamando
gratis al , de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs. - Acudiendo
a la oficina
de atención de público,ubicada en Lautaro Navarro 358, Punta
Arenas; o cualquiera de las plataformas
municipales en convenio de la región.