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Sernac logra histórico acuerdo con Entel: Más de 2 millones de clientes serán compensados

07 de enero 2026

Periodista Web 1

Un masivo proceso de compensación está por comenzar para los usuarios de telecomunicaciones en Chile. El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y Entel alcanzaron un acuerdo a través de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), derivado de la cuestionada política de no renovación y oferta de nuevos contratos que la compañía implementó el 1 de enero de 2023.

El acuerdo beneficia a un universo de 2.633.487 consumidores de servicios móviles, fijos y televisión de pago, con una bolsa total de indemnizaciones que supera los 8 mil quinientos millones de pesos.

¿Quiénes reciben el pago y cuánto dinero es?

Los beneficiarios se dividen en dos grupos principales, según el impacto que sufrieron con el cambio de contrato:

Grupo	N° de Consumidores	Monto Promedio	Concepto
Grupo 1	132.566	$17.071	Restitución por diferencias de precios cobradas (incluye intereses).
Grupo 2	2.500.921	$2.493	Indemnización por errores de información.

Bono adicional para quienes reclamaron

Aquellas personas que interpusieron un reclamo formal ante el SERNAC antes del 18 de diciembre de 2025 recibirán un monto extra por el “costo del reclamo”:

Reclamo presencial: ~$13.250 adicionales.
Reclamo vía Call Center: ~$1.390 adicionales.
Reclamo vía Web: ~$1.185 adicionales.

¿Cómo y cuándo se pagará?

El mecanismo de pago dependerá de si usted sigue siendo cliente de la empresa o no:

Clientes actuales: El monto se abonará o descontará automáticamente de la próxima boleta. Si tiene deuda, se abonará a lo adeudado.
Ex clientes (sin deuda): Se realizará una transferencia automática a la Cuenta Rut de BancoEstado.
Sin Cuenta Rut: Se emitirá un Vale Vista Electrónico que podrá cobrarse en cualquier sucursal bancaria con la cédula de identidad.

Nuevas reglas para Entel

Además del dinero, el SERNAC obligó a la empresa a cambiar sus prácticas comerciales para evitar que estos abusos se repitan:

Plazos fijos: Entel solo podrá ejercer la no renovación tras un plazo fijo común para todos, sin discriminación.
El silencio no vale: Si proponen un nuevo contrato, el cliente debe aceptar de forma inequívoca. Si el cliente no responde (silencio), se entiende que no acepta.
Facilidad para salir: Deberán informar que el usuario puede terminar el contrato en cualquier momento usando los mismos mecanismos simples con los que contrató.