La última Encuesta Nacional de Discapacidad y Dependencia (Enida), realizada el año pasado, reveló que en Chile, 2.703.893 personas de más de 18 años tienen alguna discapacidad. Esto equivale a un 17,6% de la población. De ellas, el 6,2% tiene discapacidad leve a moderada y el 11,4% severa. Respecto a personas sordas, se estima que cerca de 180 mil tienen sordera total. 

Esta realidad llevó a Entel, en conjunto con la Red-Apis, empresa dedicada a la inclusión a través de recursos tecnológicos, a implementar en sus tiendas una herramienta tecnológica que facilita la comunicación entre personas sordas que hablan lengua de señas y los vendedores y ejecutivos de la compañía. 

El piloto, que comenzó en tres tiendas de Santiago en mayo de 2022, hoy se implementa en las 104 sucursales de la compañía a lo largo del país y a la fecha, ha beneficiado a más de 100 personas. En la Región de Magallanes y la Antártica Chilena, el servicio está disponible en las sucursales de la comuna de Punta Arenas y Puerto Natales. 

La solución se basa en una innovadora tecnología de videoconferencia que permite a las personas que lo necesiten, tener acceso a los servicios de atención al público general. En este caso, posibilita que los vendedores de tiendas Entel se puedan comunicar mediante lengua de señas con personas sordas, a través de intérpretes en línea. Esto, además, se enmarca en los Objetivos de Desarrollo Sustentable (ODS) 10 y 11 de las Naciones Unidas, referidos a la reducción de las desigualdades y ciudades y comunidades sostenibles.

¿Cómo funciona? 

Al ingresar a la tienda, el usuario que habla lengua de señas es atendido por un anfitrión o anfitriona, quien le muestra un video explicativo sobre la atención y entrega un número de atención en Servicio al Cliente. Allí, se realiza una consulta al ejecutivo comercial, que se conecta mediante un tablet o smartphone a una plataforma donde está conectado un intérprete de lengua de señas. El traductor online conversa con el cliente, recibe su solicitud y se la traspasa en español al ejecutivo comercial o vendedor, permitiendo tener un servicio fluido y seguro. 

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