Tras la querella presentada en el Juzgado de Garantía de Punta Arenas por un pensionado que presentó la acción judicial en contra de quienes resulten responsables y una denuncia ante el Sernac contra el Banco BCI, ayer la entidad bancaria emitió un comunicado señalando que ya ha tomado contacto con el afectado para darle solución prontamente.
De acuerdo a la declaración emitida por el vocero y gerente de Inversiones de BCI Banco Retail, Gilbert Andersen. “con respecto a la acción judicial presentada ante el Juzgado de Garantía de Punta Arenas, es importante aclarar que dicha investigación busca aclarar las responsabilidades del ex ejecutivo del banco en este caso y no de la Corporación Bci. Como banco lamentamos profundamente la situación vivida por nuestro cliente; hecho por el cual una vez conocida la denuncia iniciamos las acciones correspondientes contactando al cliente a través del equipo comercial de la sucursal y la gerencia de inversiones del banco”.
En relación a las medidas internas tomadas por la entidad bancaria, se señaló que “nos hemos reunido en tres oportunidades con el cliente siendo la última el 4 de mayo de 2016, donde se abordó el reclamo, se le explicaron los procedimientos realizados y las acciones que se están llevando a cabo. Además, se acordó una fecha perentoria de solución a su problema para los primeros días de junio. El procedimiento para estos eventos, es que en caso que se comprueben errores y/o falta de información hacia nuestros clientes, BCI responderá y se hará cargo de las reparaciones que correspondan”.
Andersen descartó la participación de otros ejecutivos en estos actos investigados: “La auditoría interna realizada determinó que se trata de un hecho puntual que no involucra a otros ejecutivos. En BCI reiteramos nuestro compromiso con nuestros clientes en pos de seguir brindándoles siempre la mejor experiencia”.
El gerente de Invesriones del BCI recordó que están presentes desde noviembre de 1978 en Punta Arenas, y tiene cerca de 80 años de trayectoria como una de las instituciones financieras más serias y solidas del país.
Querella
De acuerdo al detalle de la querella, el afectado J.M.C. es cliente del BCI y al recibir dinero extra decidió depositar en los fondos mutuos del banco, que a mayo del año 2007 el monto alcanzaba los 85 millones de pesos. En la acción judicial se indica que desde ese entonces estuvo asesorado por el ejecutivo Gerardo Menéndez Torres, quien hasta comienzos de este año entregaba los movimientos de las cuentas al afectado. Sin embargo, el pensionado indica en la querella que por terceros supo de la información que a algunos clientes del banco le había hecho retiro de dinero sin su consentimiento, quienes también eran asesorados por el mismo ejecutivo, preocupación que llevó al querellante a solicitar información de sus movimientos, a lo que en el banco le señalaron que sólo podían entregarle cartolas desde el año 2010 en adelante. El fraude que afectó al pensionado se indica que alcanza los 45 millones de pesos.