Luego que la semana anterior se diera a conocer la muerte de “Cooper”, ayer se conoció que son 65 las denuncias que pesan sobre las líneas aéreas por el traslado de mascotas.

El ya publicitado hecho agravó la situación, lo que llevó a la línea Sky a limitar el traslado de mascotas, situación que generó problemas y malestar en la pasajera Natalia Vargas, quien expuso la negativa de la empresa a traer a su mascota desde la capital a Punta Arenas. Luego de insistir, la aerolínea revocó su decisión, pero si testimonio quedó anclado en redes sociales, recibiendo una serie de comentarios negativos contra la empresa.

De acuerdo con el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), se ha contabilizado un total de 65 reclamos en lo que va del año. Del total de casos, la mayoría corresponde a Sky, que aumentó un 91% respecto del mismo periodo del año anterior. 

Por el contrario, Latam y Jetsmart redujeron sus tasas de reclamos en un 33% y 72% respectivamente.

Oficio a las empresas

Tras la última denucia, Sernac ofició a Sky, además de Latam y Jetsmart, para que informen sobre sus políticas de transporte de mascotas y animales de compañía.

También les solicitó que entregaran información sobre consumidores que durante los últimos tres meses hayan sido afectados por restricciones respecto del transporte de animales al momento de abordar el vuelo contratado, y las opciones de solución y/o compensación ofrecidas en dichos casos.

En ese sentido, el director nacional del servicio, Andrés Herrera, señaló que todas las empresas tienen que cumplir con los estándares de profesionalidad que exige un caso de esta naturaleza: “Una persona que adquirió un pasaje aéreo para que su mascota pudiera viajar con ella no puede ser objeto de un cambio unilateral de las condiciones de viaje por parte de la aerolínea, por muy razonables que sean, porque tiene que respetarse el derecho de esa persona conforme a las condiciones que contrató con la aerolínea”, explicó.

La Ley Pro Consumidor destaca que las aerolíneas y empresas de transporte tienen la obligación de fijar condiciones que garanticen la seguridad y bienestar de los animales durante su traslado.