El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció este martes que ofició a la productora Street Machine tras recibir una serie de reclamos de asistentes al festival Creamfields 2025, realizado el 11 y 12 de octubre.

Los reclamos, presentados tanto en el sitio del Sernac como en redes sociales, apuntan a dos problemáticas principales: problemas con la devolución del dinero cargado al sistema “Cashless” (pulseras) y graves fallas de seguridad.

Respecto al sistema “Cashless”, los asistentes denuncian que aún no han logrado la devolución del dinero sobrante cargado en las pulseras usadas para adquirir productos.

Sobre las fallas de seguridad, los consumidores describieron robos masivos perpetrados por bandas organizadas, intimidación a los asistentes y una presunta inacción o complicidad por parte del personal de seguridad del evento.

Requerimientos del Sernac a Street Machine

El Sernac solicitó a la productora lo siguiente:

• Problemas “Cashless”: Indicar su versión de los hechos, la responsabilidad que les asiste, el número de personas y reclamos afectados, además del total de entradas vendidas.

• Fallas de Seguridad: Detallar los antecedentes, documentos o registros que dispongan sobre la ocurrencia de los robos e intimidación.

• Medidas: Informar sobre todas las medidas adoptadas para atender los requerimientos y para resarcir el perjuicio sufrido por los consumidores afectados.

Street Machine tiene un plazo de 10 días hábiles para entregar una respuesta al Sernac. De no hacerlo, la entidad podrá iniciar nuevas acciones contra la empresa.