El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) publicó el balance oficial del Black Friday 2025, evento que se desarrolló entre el viernes 28 de noviembre y el lunes 1 de diciembre. En total, el organismo registró $272$ reclamos formales, siendo las cancelaciones unilaterales de compras y la publicidad engañosa las principales causas de quejas durante la campaña organizada por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).

Motivos Principales de Reclamo

• Cancelaciones Unilaterales: El $54\%$ de los reclamos correspondió a cancelaciones por parte de las empresas, pese a que las transacciones ya habían sido aprobadas. Los consumidores denunciaron que las firmas anularon compras arbitrariamente o argumentaron falta de stock.

• Publicidad Engañosa: Un $20\%$ de los reclamos se vinculó con publicidad engañosa, particularmente en ofertas que cambiaban al llegar al pago.

En el análisis por sectores, el retail concentró el $75\%$ de los reclamos, seguido por supermercados ($7,5\%$) y turismo ($6,3\%$).

Empresas Destacadas y Magallanes

Entre las empresas con más denuncias (sin considerar su tamaño ni volumen de ventas), destacó Falabella con un $32\%$ de los casos, seguida por Sodimac ($11\%$), Ripley ($9,6\%$), Paris ($8,6\%$) y Mercado Libre ($7,2\%$). El Sernac también informó que recibió $265$ reclamos adicionales contra empresas no adheridas oficialmente al evento, con Lider.cl a la cabeza.

La presión del Black Friday también se hizo evidente en la Región de Magallanes, donde la alta demanda de ofertas en pasajes aéreos —vital para la conectividad regional— incrementa la frustración cuando los precios cambian o las compras son canceladas, lo que explica parte importante de los reclamos asociados al transporte y turismo durante el evento.

Monitoreo de Entregas

Tras el cierre del Black Friday, el Sernac anunció que realizará un monitoreo especial en estas semanas, dado que muchas compras se realizaron pensando en Navidad y requieren cumplimiento estricto de fechas. El organismo recordó que las empresas arriesgan multas de hasta $300$ UTM (casi $21$ millones de pesos) en caso de incumplir la normativa y que los usuarios tienen derecho a retracto en compras electrónicas y a garantía legal.