Bono adicional para quienes reclamaron

Aquellas personas que interpusieron un reclamo formal ante el SERNAC antes del 18 de diciembre de 2025 recibirán un monto extra por el "costo del reclamo":

• Reclamo presencial: ~$13.250 adicionales.

• Reclamo vía Call Center: ~$1.390 adicionales.

• Reclamo vía Web: ~$1.185 adicionales.

¿Cómo y cuándo se pagará?

El mecanismo de pago dependerá de si usted sigue siendo cliente de la empresa o no:

• Clientes actuales: El monto se abonará o descontará automáticamente de la próxima boleta. Si tiene deuda, se abonará a lo adeudado.

• Ex clientes (sin deuda): Se realizará una transferencia automática a la Cuenta Rut de BancoEstado.

• Sin Cuenta Rut: Se emitirá un Vale Vista Electrónico que podrá cobrarse en cualquier sucursal bancaria con la cédula de identidad.

Nuevas reglas para Entel

Además del dinero, el SERNAC obligó a la empresa a cambiar sus prácticas comerciales para evitar que estos abusos se repitan:

1. Plazos fijos: Entel solo podrá ejercer la no renovación tras un plazo fijo común para todos, sin discriminación.

2. El silencio no vale: Si proponen un nuevo contrato, el cliente debe aceptar de forma inequívoca. Si el cliente no responde (silencio), se entiende que no acepta.

3. Facilidad para salir: Deberán informar que el usuario puede terminar el contrato en cualquier momento usando los mismos mecanismos simples con los que contrató.