El comercio electrónico nacional vive sus jornadas de mayor ebullición. Este lunes 1 de junio de 2026 arrancó oficialmente una nueva versión del CyberDay Chile, el masivo evento de compras digitales organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), el cual se extenderá de forma ininterrumpida hasta las 23:59 horas de este miércoles 3 de junio.

Como es la norma en este tipo de hitos comerciales, las primeras horas concentraron un volumen monumental de transacciones y visitas simultáneas a los portales de retail, viajes y servicios. Sin embargo, la alta expectación de los consumidores se topó de frente con un masivo despliegue de fiscalización digital en tiempo real por parte del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), organismo que activó sus alarmas para verificar que las empresas respeten de forma íntegra la Ley del Consumidor.

Primeras denuncias apuntan a "falsos descuentos"

A solo horas de haber levantado las cortinas virtuales del evento, el Sernac entregó un balance preliminar de contingencia que evidencia los primeros roces entre el mercado y los usuarios. El servicio informó que ya se han recepcionado 32 quejas formales, de las cuales 19 corresponden a marcas que están oficialmente adheridas a la Cámara de Comercio de Santiago.

Si bien la cifra inicial parece menor en el universo de transacciones, la autoridad mira los datos con cautela extrema: en la edición del CyberDay 2025, el Sernac llegó a acumular un preocupante pozo superior a los 10.000 reclamos, donde el 40% de las denuncias se concentró en el retraso crónico de los despachos a domicilio.

Para esta versión 2026, el foco del conflicto en el primer día se trasladó nítidamente a las estrategias de precios de las marcas:

“El principal motivo de reclamo presentado por los consumidores apunta derechamente a publicidad engañosa y manipulación de precios”, detalló el organismo fiscalizador.

Las denuncias ingresadas por los usuarios acusan el uso de malas prácticas comerciales destinadas a simular ofertas inexistentes, destacando la inflación previa de los valores días antes del evento, cambios sorpresa en el precio final al momento de pasar a la pasarela de pago y la aplicación de condiciones u obstáculos ocultos en las letras chicas de los contratos.

Recordatorio del Sernac: Las compras online tienen los mismos derechos

Frente al flujo masivo de compras que se proyecta para las próximas 48 horas, el director del Sernac recordó enfáticamente a la ciudadanía que el ecosistema digital no está al margen de la ley: “Todas las compras online cuentan exactamente con los mismos derechos que una transacción presencial”, subrayaron.

La autoridad instó a los usuarios a hacer valer las siguientes tres reglas de oro de protección al consumidor:

• Garantía Legal de 6 Meses: Ante un artículo que presente fallas de fábrica o no cumpla con las características promocionadas, el cliente dispone de medio año para exigir de forma autónoma —y sin presiones de la empresa— el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución total del dinero.

• Derecho a Retracto: En las compras a distancia, el usuario cuenta con un plazo de 10 días corridos desde que recibió el paquete en su domicilio para devolverlo y anular la compra, sin necesidad de entregar explicaciones ni motivos.

•  Cumplimiento de Despacho: Las empresas están obligadas por ley a respetar los plazos de entrega que ellas mismas fijaron en sus plataformas al momento de la compra.

El Sernac concluyó haciendo un llamado a canalizar cualquier irregularidad, caída de sistema o cobro indebido levantando un reclamo formal directamente en la plataforma web SERNAC.cl o comunicándose a través de sus canales telefónicos y de asistencia ciudadana.