Durante las tres jornadas del evento Cyber Monday, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recibió un total de 933 reclamos por parte de los consumidores. De estos, 531 correspondieron a empresas participantes del evento oficial, mientras que 402 fueron dirigidos a proveedores no adscritos.

Entre los principales motivos de queja se encuentran las cancelaciones unilaterales de compras, cobros superiores a los informados y descuentos que no fueron aplicados correctamente. Sernac reiteró que todas las empresas, sean o no parte del evento, deben cumplir con la Ley del Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico.

Las cinco empresas del evento oficial que concentraron la mayor cantidad de reclamos fueron Tiendas Falabella-Falabella.com-Linio (25%), Cencosud-Paris (8,1%), Sodimac (7,5%), Hiper Lider-Lider.cl (7,2%) y Ripley (5,5%).
En cuanto a la distribución geográfica, la Región Metropolitana concentró el 60% de los reclamos, seguida por Valparaíso (12%), Biobío (7%), Maule (3,8%), Araucanía (3,6%), O’Higgins (3,6%), Ñuble (3,4%), Los Lagos (3%), Coquimbo (2,2%) y Los Ríos (1,6%).

Sernac advirtió que el peak de reclamos suele ocurrir en las dos semanas posteriores al evento, principalmente por demoras en los despachos o productos que no corresponden a lo adquirido. Por ello, el organismo continuará monitoreando el comportamiento de las empresas y tomará las acciones necesarias en caso de incumplimientos.

El servicio recordó a los consumidores que tienen derecho al retracto, lo que les permite arrepentirse de una compra realizada por internet, teléfono o catálogo dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto o contratación del servicio. Además, si el producto presenta fallas dentro de los seis meses posteriores a la compra, se puede exigir el cambio, reparación o devolución del dinero bajo la garantía legal.

En caso de infracciones, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM, equivalentes a cerca de 21 millones de pesos por cada falta. Sernac también puede iniciar procedimientos voluntarios para buscar compensaciones o interponer demandas colectivas si se afecta a un grupo significativo de consumidores.