Dos proyectos que apuntan a fortalecer la legislación actual sobre Protección de los Derechos de los Consumidores quedaron en condiciones de ser votados por la Sala del Senado. El primero tuvo su origen en un Mensaje del Ejecutivo y, el otro, en dos mociones refundidas y que fueron presentadas por varios diputados.
La propuesta del Ejecutivo pretende establecer un nuevo orden de incentivos para que los consumidores tengan acceso rápido y expedito a la justicia y a la reparación de sus daños. Asimismo, apunta a establecer una nueva estructura de desincentivos a las empresas que compiten deslealmente y no respetan los derechos de los consumidores. De este modo, el texto legal recoge las mejores prácticas internacionales, a través de figuras modernas y mecanismos eficaces de protección de garantías en el ámbito del consumo, que permitan poner la institucionalidad a la altura de la demanda pública. Se explicitan las obligaciones del proveedor que es declarado infractor; se establece el deber de compensación; reglas procesales adecuadas para no perjudicar a los consumidores y se incentivan soluciones amistosas.
El segundo proyecto que fue el resultado de dos mociones refundidas que presentaron varios diputados pretende reforzar también el derecho del consumidor para reclamar en contra del proveedor ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), permitiendo que ese servicio accione mediante demandas colectivas o difusas, cuando los reclamos que reciba sobre una misma situación así lo justifiquen. Se propone, también, que una vez que sea interpuesta una denuncia ante el servicio, se interrumpa el plazo de prescripción de las acciones que persiguen la responsabilidad contravencional.