Una importante labor de atención a los usuarios del sistema público desarrolla la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) de la Seremi de Salud Magallanes, cuya misión es entregar respuestas de forma oportuna, eficaz y eficiente a las solicitudes ciudadanas en materia sanitaria. Fue así como durante el 2010 la OIRS de la Seremi de Salud tramitó 2.057 atenciones presenciales, de las cuales un 59% correspondió a mujeres y un 41% a hombres. En tanto, las atenciones telefónicas llegaron a 5.152 en el mismo período.
La encargada de la OIRS de la Seremi de Salud en Punta Arenas, Angélica Jaramillo, explicó que el objetivo fundamental de estas oficinas es facilitar el acceso oportuno a la información y el ejercicio de los derechos ciudadanos. Entre los trámites que se pueden realizar están: recibir y estudiar sugerencias, responder o derivar reclamos, registrar solicitudes ciudadanas, además de ser un espacio para difundir la carta de derechos ciudadanos de la institución.
La profesional destacó que también se puede acceder a las OIRS de las Oficinas Provinciales de la SEREMI de Salud de Puerto Natales y Porvenir, tanto de forma presencial o telefónicamente, para obtener información, solicitar gestión o fiscalización, reclamar por alguna mala atención, sugerir mejoras o felicitar la labor que se realiza.
A su vez, la comunidad también puede acceder a través de las páginas seremimagallanes.redsalud.gov.cl o www.tramiteenlinea.cl, en donde pueden dejar consignado su requerimiento, el cual será respondido dentro de los plazos que la ley define para la atención a los usuarios.
La OIRS de la SEREMI de Salud en Punta Arenas se encuentra ubicada en Balmaceda 661 y su horario de atención es de 8.00 a 16.00 horas de lunes a jueves y de 8.00 a 15.00 horas el viernes.