Una importante labor de atención a los usuarios del sistema público desarrolla la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) de la Secretaría Regional Ministerial de Salud de Magallanes, cuya misión es entregar respuestas de forma oportuna, eficaz y eficiente a las solicitudes ciudadanas en materia sanitaria.
Fue así como durante 2010 la OIRS de la Seremi de Salud tramitó 2.057 atenciones presenciales, de las cuales el 59% correspondió a mujeres. Las atenciones telefónicas, en tanto, llegaron a 5.152 en el mismo período.
La encargada de la OIRS de la Seremi de Salud en Punta Arenas, Angélica Jaramillo, explicó que el objetivo fundamental de éstas es facilitar el acceso oportuno a la información y el ejercicio de los derechos ciudadanos. Los trámites que se pueden realizar son recibir y estudiar sugerencias, responder o derivar reclamos y registrar solicitudes ciudadanas, además de ser un espacio para difundir la carta de derechos ciudadanos de la institución. La profesional destacó que también se puede recurrir a las OIRS de las oficinas provinciales de la Seremi de Salud de Puerto Natales y Porvenir, presencial o telefónicamente.
La comunidad también puede acceder a través de internet, en las páginas web seremimagallanes.redsalud.gov.cl o www.tramiteenlinea.cl, donde pueden dejar consignado su requerimiento, el cual será respondido dentro de los plazos que la ley define para la atención a los usuarios.
La OIRS de la SEREMI de Salud en Punta Arenas se encuentra ubicada en calle Balmaceda Nº 661 y su horario de atención es de lunes a viernes, de 8.00 a 16.00 horas, excepto el viernes, que se atiende hasta las 15.00 horas.