Apenas fue informado de la tragedia, el fiscal de Puerto Natales, Daniel Soto, se trasladó al lugar donde ocurrió el incendio.
Este complejo turístico se ubica a los “pies” de las Torres del Paine, cercanamente a la montaña, con una vista al monte Almirante Nieto y parte de las mismas torres, según información turística del propio hotel. Soto informó que el incendio comenzó a las siete de la madrugada y afectó una dependencia destinada a dormitorio del personal, donde lamentablemente dos personas no lograron escapar de las llamas y perecieron atrapadas al interior de las dependencias. Dijo que la identidad de las víctimas está preliminarmente establecida, pero faltan las pruebas que deben realizar peritos del Servicio Médico Legal (SML).
Consultado por las causas del siniestro, se limitó a señalar que se están investigando, tarea que está en manos de los peritos del Departamento Técnico del Cuerpo de Bomberos.