El último monitoreo significativo que realizó el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en la Región de Magallanes, arrojó que el mercado que recibe la mayor cantidad de reclamos es el de telecomunicaciones con un 32%, seguido por el retail con un 30% y, en tercer lugar, se ubica el financiero con un 14%.
En el caso de las empresas de telecomunicaciones, se repiten los reclamos por las barreras o los impedimentos que efectuarían estas compañías para poner término a los contratos de telefonía fija y móvil. Asimismo, los usuarios afirman que no han contratado servicios extras que aparecen cobrado en las boletas.
La directora regional del Sernac, Pamela Ramírez, advirtió que en algunas oportunidades son integrantes de la familia que utilizan los servicios que el titular desconoce, no obstante, afirmó que “los reclamos dan cuenta de malas prácticas o de falta de información por parte del cliente”, que en algunas oportunidades son subsanadas directamente por la compañía o, cuando el caso es más grave, es el juzgado de policía local quien dictamina.
Durante los últimos años, han proliferado los llamados telefónicos ofreciendo la contratación de productos, lo que está dentro de la legalidad y es conocido como telemarketing. Si bien no se firman documentos, las grabaciones constituyen una prueba en casos de conflictos. La compañía debe demostrar la aceptación explícita del cliente.
Cualquiera sea el mercado en que una persona decida entrar mediante la adquisición de un servicio, el Sernac recomienda que el cliente “cuente con la información y los antecedentes necesarios como para decidir en conciencia la contratación de un producto. En caso contrario, si tiene dudas, pida mayores datos”, explicó Ramírez, ya que en muchas ocasiones la empresa destaca los beneficios pero no las restricciones que se deberán cumplir.
A su vez, la directora regional aclaró que Sernac es sólo un mediador entre las partes, y que si un usuario tiene un problema con la compañía, primero deben intentar llegar a una solución con ella, y si no tiene resultados, hacer la denuncia en el servicio, ya sea de modo presencial, vía telefónica o por internet, ingresando a www.sernac.cl.