Un paso importante para garantizar la libertad de los usuarios a elegir cualquier compañía de servicios de telecomunicaciones, se concretó hoy con la dictación de una normativa que obliga al desbloqueo de los equipos terminales que se usan en redes móviles. La Resolución de la Subsecretaría de Telecomunicaciones, SUBTEL, fue anunciada hoy por el Ministro de Transportes y Telecomunicaciones, Pedro Pablo Errázuriz, en compañía del Subsecretario Jorge Atton y el Director del SERNAC, Juan Antonio Peribonio.
La nueva normativa, que regirá a contar del 1° enero del 2012, establece también que los contratos de servicios de telecomunicaciones deberán ser independientes de los que se suscriban por los equipos. El arriendo o compra de estos equipos terminales no podrán estar sujetos a contratos de permanencia o exclusividad, salvo que sea solicitado previamente por el propio usuario, quien siempre reservará el derecho a terminarlos anticipadamente sin multas adicionales por su retracto.
El Ministro Pedro Pablo Errázuriz explicó la importancia de esta Resolución Subtel, porque “ahora que tendremos portabilidad numérica en el país, resulta indispensable reducir al máximo las barreras o restricciones que puedan afectar la libertad de los usuarios para cambiarse de una compañía móvil a otra”.
“Estamos cumpliendo con el mandato Presidencial de eliminar los amarres en el mercado de las telecomunicaciones, empoderar a los consumidores y favorecer la competencia. Ahora sí que los usuarios van a tener el control de sus decisiones sin trabas artificiales”, recalcó Errázuriz.
Fruto de un trabajo regulatorio conjunto de la Subtel y Sernac, esta norma recoge los principios y derechos establecidos tanto en la ley de Telecomunicaciones como en la Ley del Consumidor.
Al respecto, el Director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, “cuando revisamos los contratos de las empresas de telecomunicaciones, detectamos cláusulas que mantenían a los consumidores amarrados aunque no usaran el servicio y tenían que seguir pagando un aparato que ya no les servía. La nueva norma recoge el derecho del consumidor a elegir y seguir usando el teléfono con la compañía que quiera”.
Agrega que en un contrato de adhesión como los de la telefonía, “los consumidores no tienen voz ni voto y son las empresas quienes ponen las reglas. Pero hoy la voz y
el voto lo tienen los consumidores. Ellos tienen la última palabra y decidirán a qué empresa premiar con su contratación”.
Por su parte, el Subsecretario de Telecomunicaciones, Jorge Atton, afirmó “que este es un derecho que los usuarios estaban esperando hace rato. Esta norma sobre desbloqueo termina con las trabas que podrían haber afectado la portabilidad numérica. No hay mejor estímulo para la competencia por precios y calidad de servicio, que la libertad de los usuarios para elegir”.