El director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Juan Antonio Peribonio, señaló este martes que las empresas Entel, Claro y Movistar tienen plazo hasta el próximo 19 de octubre para presentar una propuesta de solución por el cobro indebido de mensajes de texto sin el consentimiento de los clientes. "Vamos a esperar hasta la próxima semana. Específicamente, les hemos dado a partir del 4 de octubre un plazo de 10 días (hábiles). Este plazo vence el próximo miércoles (19 de octubre) y hasta esa fecha vamos a esperar la respuesta de esas empresas", señaló Peribonio.

Consultado si en esa fecha se va a decidir realizar o no una demanda colectiva en contra de las empresas involucradas, expresó que "vamos a evaluar los antecedentes y, por supuesto, una vez que tengamos la información sobre la mesa, vamos a tomar la decisión definitiva".

Peribonio recordó que "el 4 de octubre enviamos los oficios pertinentes a las tres empresas involucradas en esta mala práctica, con el propósito de requerirles información relacionada con este problema".

"No descartamos el inicio de acciones judiciales, pero vamos a comenzar por la mediación. Nuestro camino es encontrar la solución más rápida", agregó.

El director del Sernac fue duro, en este sentido, con las compañías involucradas: "Ninguna empresa tiene derecho a enriquecerse indebidamente. Y aquí está ocurriendo que hay millones de mensajes de texto que se cobran y que los clientes no están informados".

El titular del Sernac expresó que "esperamos que las empresas, que son serias, profesionales, respondan a la altura de lo que los consumidores necesitan".

"Hemos exigido públicamente que las empresas devuelvan el dinero", reiteró Peribonio y sostuvo que hasta el 4 de octubre pasado el número de reclamos por estos cobros llegaba a una cifra cercana a 900, mensajes cuyas tarifas van entre los $150 y $750.