Durante este año, la dirección regional del Sernac informó que ha recibido casi 2.700 reclamos, siendo el mercado financiero el más aludido, con un 33,6%; le siguieron las quejas contra las telecomunicaciones (26,2%), en tercer lugar se ubicaron los locales comerciales y retail (17,7%); luego el transporte (8,6%), y más atrás los seguros (5,3%). Durante 2010 el Sernac regional recibió cerca de 2.300 reclamos, siendo las telecomunicaciones el mercado más reclamado con un 34,6% de las quejas. Le siguieron el retail y los locales comerciales (23,5%), y en tercer lugar el financiero, con un 18%.
Mientras que en relación al balance de 2011, informaron que este ha sido un año de mucho esfuerzo y trabajo, pero sabemos que hemos comenzado a sentar las bases que servirán para construir un mercado más justo para las y los consumidores. En este sentido, para el 2012 uno de los principales desafíos es la implementación del Sernac Financiero, que será una especie de oficina dentro del Sernac, que se preocupará de velar por sus derechos en el mercado financiero. Se ocupará de todos los problemas que los consumidores tengan relacionados con el crédito, ya sea con bancos, casas comerciales, cajas de compensación o las compañías de seguros. En definitiva, fortalece los derechos de los consumidores en un mercado donde sufren las mayores desigualdades.
Lo importante es que hoy más que nunca existe consenso en la necesidad de que los consumidores estén más protegidos en este mercado, transparentando problemas como lo ocurrido con La Polar a través de una demanda colectiva y con la acción judicial contra Presto por mantener en Dicom las deudas repactadas. El Sernac Financiero nos dará el siguiente impulso para equilibrar la balanza a favor del consumidor.