La empresa SONY se comprometió a compensar a todos los afectados por el atraso en la recepción de los productos adquiridos en el “Ciber lunes” tras la exigencia del SERNAC en el marco de la mediación colectiva. Recordemos que el “Ciber lunes” se trató de una venta especial por Internet realizada el 28 de noviembre de este año, que prometía descuentos de parte de varias empresas. Sony se comprometió al despacho hasta el día 16 de diciembre, sin embargo, el SERNAC comenzó a recibir reclamos de consumidores que no recibieron los productos y muchos de ellos fueron adquiridos para ser regalos de Navidad lo que aumentó la molestia.
El SERNAC exigió a Sony que compensara a todos los afectados que serían cerca de 892 según la empresa. El SERNAC recibió 400 de estos reclamos.
El plan de compensación se hará efectivo a partir del 9 de enero y la empresa se comprometió a atender eventuales casos especiales como por ejemplo clientes que no tengan la documentación de respaldo.