Servicio de orientadores incluye a 20 personas capacitadas para resolver consultas, orientan y apoyar al paciente y sus familiares. No son funcionarios del servicio pero trabajan diariamente recibiendo y ayudando al paciente y a sus familiares. Son los Orientadores, cuya misión es hacer de nexo entre los parientes, amigos, pacientes y familiares de pacientes hospitalizados y el médico tratante.
Actualmente son cerca de 20 las personas que ejercen esta labor en las salas de espera de algunos servicios del Hospital Clínico. “Estamos acá para coordinar acciones principalmente en los servicios con más demanda del Hospital como urgencia, hospitalización, pabellón. Somos las que explicamos con claridad, por ejemplo, las normas internas para el usuario, reglamento de horarios de visitas, ubicación exacta de un paciente, etc.”, explicó Miriam Aqueveque, una de las orientadoras del cuarto piso del Hospital.
Este servicio se puso en marcha hace 8 años. Desde entonces y luego de la necesidad de facilitar e informar debidamente a los pacientes, el HCM a través de la Unidad de Gestión del Cuidado se postuló a fondos del programa “Hospital Amigo”. Esta instancia permitió financiar la prestación del servicio de orientadores, mediante la licitación del servicio a una empresa externa. Junto con ello, el sistema de orientadores del Hospital fue reconocido como una buena práctica laboral del servicio de salud el año 2011.
Con este servicio, los 44 mil metros cuadrados, distribuidos en 4 grandes edificios que componen el Hospital Clínico Magallanes, resultan menos abismantes cuando estos orientadores actúan. Ellos son capaces de entregar información sobre ubicación de los servicios, lugar exacto dónde se encuentra hospitalizada una persona, informar sobre el médico tratante del paciente y entregar todos aquellos datos que permitan una buena estadía en el hospital. A veces incluso, deben informar de un diagnóstico poco favorable de un paciente, acción en la que deben utilizar mucho sentido común y tacto.
“La mayoría de nosotros, contamos con una dedicación especial al buen trato de la gente que llega al hospital. Hay que actuar con mucho sentido común y aplicar el criterio en cada una de las múltiples situaciones que nos ocurren diariamente. En general es un bonito trabajo que requiere de paciencia y compromiso”, acota Miriam.
De esta manera, el Hospital Clínico Magallanes ha querido avanzar en materia de calidad y mejora de la atención de salud, poniendo especial énfasis en la satisfacción de los usuarios.
Para el Director (S) del Hospital Clínico, Doctor Mario Mayanz, "Esta iniciativa es muy importante porque permite que le demos a nuestro Hospital un aire más amable. Se han hecho grandes avances en esta materia, pero esta en particular permite facilitar el desplazamiento y ubicación de los usuarios", acotó.
Este servicio de orientadores se encuentra operando desde hace 4 años y fue implementado por primera vez en el antiguo Hospital Regional. Los orientadores atienden de lunes a domingo, entre las 08.00 y las 18.00 horas. Los fines de semana se dispone de personal part time, en horario continuado.