Una capacitación referente a la sensibilización del sistema de gestión de calidad, es la que realizó en Punta Arenas el Departamento de Planificación y la Unidad de Calidad de Servicio de la Subdirección de Atención a Clientes del Instituto de Previsión Social (IPS). En representación de esta última, participó de la capacitación Iván Araya, quien señaló que la actividad forma parte de un Programa de Mejoramiento de Gestión (PMG), “compromiso que tienen todas las instituciones públicas para certificar los procesos”.
Explicó que el objetivo del curso fue “sensibilizar” y preparar a los funcionarios en cuanto a que los procesos de atención serán estandarizados, es decir, se atenderá de la misma manera en todas las oficinas del IPS, tanto en Santiago, como en Punta Arenas e Iquique, por ejemplo.
Por su parte, la representante de la consultora que apoya al IPS en la implementación del sistema de gestión de calidad, utilizando la herramienta de la norma ISO9001:2008, Eugenia Balcazar, señaló que “la institución puede plantearse ciertos objetivos de calidad de atención al cliente o usuarios beneficiarios, y la herramienta ISO le permite asegurar el control de los procesos para obtener ese objetivo del producto, con ese nivel de calidad que la institución desea”.
El director regional del IPS, Cesar Sierpe, en tanto, recordó que el instituto inició en 2010 un proceso de modelo de gestión en calidad, sosteniendo que hay regiones que ya tienen algunos avances en esta materia, siendo el objetivo que el próximo año siete localidades de Chile, entre las que se encuentra Magallanes, realicen los primeros procesos de medición de gestión de calidad.
En noviembre, a su vez, se realizará la primera preevaluación, teniéndose la firme convicción de salir airosos de este nuevo desafío, como lo afirmó el director regional.
El objetivo, es que en 2014 la institución de manera integra se encuentre acreditada bajo un modelo de gestión en calidad de la ISO.