Tras mediación colectiva realizada por el Sernac. La compañía devolverá entre $3.500 y casi $49 mil a los consumidores que tuvieron problemas para usar el servicio en noviembre pasado. La empresa además dará a los consumidores al opción de decidir la fecha de pago de sus boletas, tras haber realizado cambios unilaterales. La compañía Movistar accedió a las demandas realizadas por el Sernac y compensará económicamente a los cerca de 52 mil usuarios que se vieron afectados por las fallas del servicio de internet ocurridas durante el mes de noviembre del año pasado

Tras una mediación colectiva realizada por el Sernac, luego de recibir más de mil reclamos, Movistar se comprometió a indemnizar a todos los consumidores por las fallas del servicio, cuyo monto dependerá del tiempo que usuarios estuvieron sin el servicio.

Para cubrir las compensaciones, la compañía deberá desembolsar alrededor de $693 millones, e incluye la devolución conforme a la Ley General de Telecomunicaciones e indemnizaciones adicionales.

Además, la empresa pagará adicionalmente 0,1 U.T.M (alrededor de $4 mil) a modo de costo del reclamo a 240 consumidores que interpusieron sus quejas en el Sernac, los tramos a pagar son:

Período Monto
De 1 a 2 días de suspensión $ 3.501
De 3 a 6 días de suspensión $13.570
De 7 a 10 días de suspensión $29.406
De 11 y más días de suspensión $48.864