Una importante disminución en el número de empresas que no responden ante los reclamos, informó el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). Durante el 2012, un 8,4 (de cada 100 reclamos considerados) no fueron respondidos por las empresas, mientras que el año anterior el índice alcanzó los 9,7 puntos.
De acuerdo con el servicio, son los centros de estética y gimnasios, las empresas del rubro turístico y de servicios de entretención los que menos responden los reclamos.
Ante esta situación, el Sernac destacó la importancia de que las empresas potencien cada día más los estándares de calidad de los distintos servicios que ofrecen.
A través de un comunicado, el Sernac informó que este ranking es muy importante para que los consumidores conozcan el comportamiento de las empresas y sepan de antemano cómo responden cuando existe un problema.
Entre las empresas que más aumentaron su índice de reclamos no respondidos se encuentran “Ventas Internet Jumbo.cl-Paris.cl”, la cual pasó de 5,63 puntos en 2011 a 18,4 el 2012, esto es, un aumento de 12,8 en su índice. En segundo lugar se ubicó “Conafe” (aumentó 5,8 puntos durante el mismo período).