Isapre Cruz Blanca e Integramédica son las instituciones que menos acogen sus reclamos, en casi el 70% de los casos, las instituciones no entregan una solución favorable a los consumidores. Con el propósito de conocer el comportamiento de las instituciones que prestan servicios de salud y cómo responden ante los problemas de los consumidores, el SERNAC elaboró un ranking de reclamos. El estudio analizó los reclamos recibidos por el SERNAC durante el año 2012 en contra de las clínicas y hospitales privados, las isapres y los centros médicos.

El año 2012 el SERNAC recibió 2.787 reclamos contra las instituciones que prestan servicios de salud.

Las clínicas y hospitales privados concentran las quejas, con un 43,6%; le siguen las isapres (37,8%); y en tercer lugar los centros médicos (18,6%).

Los reclamos contra las isapres sumaron 1.053 casos.

Al considerar el volumen de los reclamos, la Isapre Consalud es la que concentra el mayor porcentaje (28,3%); le sigue Isapre Cruz Blanca (25,1%); e Isapre Banmédica (15,8%).

Si se consideran los reclamos recibidos versus la cantidad de cotizantes, el mayor índice de reclamos (4,4 puntos) lo presenta la Isapre Consalud, y significa que por cada 10.000 cotizantes se presentan 4,4 reclamos en contra de esta entidad.

En segundo lugar se ubica Isapre Cruz Blanca (4,3 puntos); y tercer lugar Isapre Vida Tres (3,9 puntos).