El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) indicó que, a unas semanas para que se cumpla el primer plazo que estableció el plan de compensación, según información proporcionada por la propia multitienda La Polar, gran parte de los afectados todavía no se han acercado a la empresa. A solicitar su cartola histórica, para luego recibir su dinero o regularizar su situación. De hecho, los consumidores a quienes se les debe devolver dinero y además hacer entrega del bono, es decir, los que resultaron acreedores, son quienes menos se han acercado a la tienda. Ante este escenario, el Sernac llamó a los clientes de la multitienda para que acudan y puedan solicitar la restitución del 100% de los montos pagados en exceso, más los beneficios.