Las quejas se concentraron en la banca y el retail, sumando entre ambas casi un 87% del total del mercado financiero.
Los problemas más frecuentes están relacionados con la mala calidad del servicio y los cobros indebidos. Con el propósito de conocer el comportamiento de las empresas y orientar a los consumidores al momento de tomar una decisión de consumo, el SERNAC realizó un nuevo ranking de reclamos en el Mercado Financiero.

El análisis consideró las quejas recibidas por el SERNAC durante el primer semestre del año 2013 y las comparó con el mismo período del año 2012.

El estudio incluyó reclamos realizados contra la Banca, Tarjetas de Crédito no Bancarias, Cajas de Compensación, Cooperativas de Ahorro y Crédito, y otras entidades financieras (empresas de crédito automotriz, empresas de cobranza, corredores de bolsa, casas de cambio).

•Durante el primer semestre de este 2013, el SERNAC recibió aproximadamente 33 mil reclamos contra el mercado financiero, lo que representó una disminución de un 10,5% respecto del periodo del año 2012.
•Los reclamos se concentraron principalmente en la Banca (49%) y en las tarjetas del Retail (38%).
•Los principales problemas en la Banca y el Retail se refieren a mala calidad del servicio y cobros indebidos.
•Las empresas del Retail son las que más responden favorablemente total o parcialmente los reclamos (70%); mientras que la Banca acoge un 57% de las quejas. Las Cajas de Compensación lo hacen en un 42% de los casos.