En el listado lo siguieron las terminales aéreas El Tepual de Puerto Montt y Mataveri de Isla de Pascua. Según un estudio encargado por el Ministerio de Obras Públicas (MOP), el Aeropuerto Presidente Carlos Ibáñez del Campo de Punta Arenas obtuvo el mejor resultado de satisfacción de usuarios. El análisis corresponde a la Segunda Medición de Satisfacción y Calidad de Servicio, investigación realizada por una consultora privada entre el 17 y el 30 de abril de 2013 y que preguntó a 8.513 pasajeros sobre la calidad de los servicios de 14 terminales aéreas concesionadas.
El listado lo encabeza el aeropuerto de Punta Arenas con 94,6% de satisfacción, seguido de El Tepual, con 83,1%); Mataveri, 74%; Chacalluta, 71,5%; Aeropuerto Pudahuel Internacional, 65%; y Aeropuerto Pudahuel Nacional, 65%.
El nivel de satisfacción se midió con notas del 1 al 7, siendo esta última cifra la de mayor nivel de satisfacción.
Según la empresa concesionaria de la terminal aérea de Punta Arenas, Camsa, la buena percepción del aeropuerto de Punta Arenas se atribuye a la ampliación, mejoras de los estacionamientos, y a la construcción de una pasarela vidriada para los pasajeros que abordan aviones de aerolíneas regionales. El gerente Carlos Cornejo dijo que “estamos muy satisfechos con el resultado, lo recibimos con la mayor de las responsabilidades, dado que los pasajeros y usuarios supieron valorar los esfuerzos”.