La Subsecretaría de Telecomunicaciones anunció que próximamente entrará en vigencia el nuevo Reglamento para los de Servicios de Telecomunicaciones, el que tiene por finalidad otorgar mayor transparencia al mercado y velar por los derechos de los usuarios. El subsecretario de la cartera, dijo estar “satisfecho con la publicación del nuevo reglamento de protección”.
“Estamos muy satisfechos con la publicación del nuevo reglamento, ya que confirma nuestra ardua labor desde SUBTEL en mejorar las instancias de protección de los usuarios a la hora de contratar servicios de telecomunicaciones. En un mercado tan masivo como este se hace fundamental que las regulaciones vayan de la mano con la modernización de la industria y era un viejo anhelo lograr esta modificación que nos permitirá dar mayor transparencia al mercado e irá en directo beneficio de los usuarios”, afirmó el subsecretario de telecomunicaciones, Jorge Atton.
Algunas de las nuevas exigencias a favor de la protección de los usuarios en la contratación de servicios de telecomunicaciones, para otorgar mayor transparencia a la industria son:
La incorporación de reglas específicas para los servicios de Internet y TV de Pago, sobre la información que debe entregar el proveedor en caso de alguna modificación en el servicio, al menos 20 días antes.
En el caso de la Telefonía Móvil, se reconoce a los usuarios de prepago como suscriptores otorgándoles más derechos, como la posibilidad de recuperar recargas no utilizadas. En cuanto a los postpago, se podrá recuperar un número dado de baja hasta dos años.
En el caso de los servicios de Valor Agregado (SVA) como el roaming internacional de voz, mensajería y datos deberán venir bloqueados por defecto, habilitándose únicamente a aquellos usuarios que lo soliciten expresamente.
También se prohíbe la venta atada de servicios de telecomunicaciones, por lo que cada compañía deberá ofrecer individualmente cada uno de los servicios que ofrecen en paquetes, permitiendo al suscriptor optar por la combinación de servicios que más le acomode.