La directora regional del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac),  Pamela Ramírez, dio a conocer que durante el 2009 los reclamos de los consumidores se han visto incrementados en un 20% en relación al mismo período de 2008.
Esto se traduce fundamentalmente en 2.200 quejas orientadas principalmente a las multitiendas, al sector financiero y a las telecomunicaciones. Los consumidores exigen la garantía legal del producto, reclaman por los cobros indebidos y las cobranzas abusivas.
Ramírez dijo que “existe un nuevo tipo de consumidor, uno más informado, por lo tanto capaz de exigir, reclamar y de premiar con su compra a aquel proveedor que le ofrece buenas condiciones y además que responde ante eventuales problemas. Al mismo tiempo, castigan a aquellos que vulneran sus derechos”. Finalmente, manifestó que el mercado ha cambiado y que hoy las exigencias son mayores.