El director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), José Roa, llamó a los clientes a exigir la devolución del pequeño y plateado metal a las empresas y bancos que no auspician fundaciones, argumentado que es una obligación establecida en la ley.

"Así como los consumidores tiene la obligación de pagar el precio completo, las empresas tiene la obligación de entregar el vuelto completo, esto es una regla simétrica que está establecida en la Ley del Consumidor, y por lo tanto, si una empresa no entrega el vuelto completo está incurriendo en infracciones a la ley, que debe ser denunciada por los consumidores a los tribunales de justicia", dijo Roa, agregando que el peso que no entregan se convierte inmediatamente en ganancia para la entidad involucrada.

En casas comerciales y supermercados el sistema de "ajuste de sencillo", por el cual se piden donaciones a cuenta del vuelto, está generalizado, pero no es obligación.
Fundación Las Rosas recauda mensualmente 40 millones de pesos por medio de este sistema de donaciones, mientras que el Hogar de Cristo recibe entre 80 y 90 millones de pesos, suma que asciende a mil millones al año, pero que de todas formas es un monto pequeño para la cantidad de dinero que necesitan.