Tras el accidente protagonizado por el guía turístico Eduardo Acuña, en una caminata sobre hielo que se desarrollaba en el Glaciar Grey, ubicado en el Parque Nacional Torres del Paine, los turistas norteamericanos  señalaron que “todo fue muy profesional” ... y que “el servicio les pareció de muy buena calidad”.
Así, la turista Bethany Coulthard, oriunda de Canadá, presenció el momento exacto en que Acuña cayó a la grieta explicando que se habían tomado todos los resguardos del caso, pero que a pesar de todo el accidente ocurrió.
En el mismo contexto, el propietario de la empresa Rutas Patagonia, Francisco López, señaló que actualmente la empresa trabaja con los más altos estándares de seguridad que se pueden aplicar a la norma, y que todos los guías que trabajan en dichas funciones están altamente capacitados en labores de rescate y conocimientos sobre el montañismo.