El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), festejará su septuagésimo octavo aniversario desde que se creara su precursora, la Dirección de Industria y Comercio (Dirinco), la que nació con  el Comisariato General de Subsistencia y Precios el 31 de agosto de 1932.
Sin embargo, fue en 1990, con el nacimiento del Sernac, cuando se empezó a hablar de “consumidores” y éstos adquirieron protagonismo. Siete años después, en 1997, se promulgó la Ley del Consumidor que plasmó los derechos de los consumidores y estableció las reglas del juego en un mercado en el que, hasta ese momento, los ciudadanos estaban en clara desventaja. Es en estos últimos 20 años donde se han producido los mayores avances para los consumidores. El director regional (s) del Sernac, Rodrigo Elgueta, señaló que en estos años, se ha producido un cambio cultural donde los consumidores están más conscientes de sus derechos y  dispuestos a ejercerlos. “El desafío para las empresas hoy, es ponerse a la par de los consumidores y entender que resolver sus reclamos es un buen negocio”, indicó.