Durante el primer semestre el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recibió diversos reclamos  y los que van en contra de la industrial del retail (multitiendas, supermercados, pequeñas y medianas tiendas) ocupó el segundo lugar. Las quejas se registraron principalmente en los problemas para ejercer la garantía. Las grandes tiendas concentraron el 43% de las quejas, mientras que las tiendas medianas y pequeñas alcanzaron un 25%, seguidas de las tiendas regionales (12%) y en cuarto lugar los supermercados (9,3%). El 56% de las quejas se refieren a problemas para ejercer la garantía, mientras que un 49% se refiere a cobros indebidos un 9% de los reclamos se refieren a incumplimientos de las condiciones contratadas y un 5,4% alega por recibir productos defectuosos. El director (s) regional del Sernac, Rodrigo Elgueta, señaló que “es importante que los consumidores conozcan sus derechos, ya que derecho que no se conoce no se ejerce”. En este sentido, explicó Elgueta, si un consumidor compra un producto nuevo que sale malo, tiene derecho al 3x3, es decir, a elegir entre tres opciones: el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado, al menos, durante los tres primeros meses desde la compra. Esto significa que no aplica porque no le gustó o no le quedó la talla. La autoridad explicó que hay productos como algunos electrodomésticos o los automóviles, por ejemplo, que tienen garantía voluntaria o aquella que ofrece la empresa ampliando el plazo de cobertura o complementando la garantía legal, pero exige ciertas condiciones, como una revisión técnica en servicios autorizados para determinar la falla. Lo importante, agregó Elgueta, es que el consumidor tenga acceso a toda la información veraz y oportuna acerca de las condiciones de contratación, los términos de la póliza, restricciones, plazos, costos cobertura ya que no todas las garantías extendidas serán iguales ni ofrecerán la misma protección, por lo que es importante leer el contrato.