Así lo aseguró el director regional subrogante Rodrigo Elgueta, quien señalo que la Ley del Consumidor ampara las devoluciones, reparaciones o reembolsos de artículos que no satisfagan las expectativas del comprador. Con el paso de la Navidad, muchas personas se acercan al comercio intentando cambiar algún artículo defectuoso, de talla equivocada o simplemente que no cumplió sus expectativas. La Ley del Consumidor entrega plazos y formas para realizar este trámite. Rodrigo Elgueta, director regional(s) del Sernac explica que el consumidor debe dirigirse al comercio en el que adquirió el producto y puede exigir la devolución del dinero, reparación o bien el cambio del artículo por uno nuevo.
Elgueta señaló también que “el Sernac lo que hace es poner a disposición del consumidor y del proveedor la posibilidad de realizar una mediación para buscar una solución al conflicto. De no conseguir una respuesta positiva para el consumidor, se le brinda la posibilidad de entablar acciones legales por violación a la Ley del Consumidor” Además, es necesario enfatizar que todo desperfecto provocado por el uso indebido del producto no está sujeto al amparo que entrega la legislación del consumidor. Finalmente, cabe mencionar que todo cambio o reclamo debe estar dentro de los plazos establecidos y es necesaria la presentación de la boleta o el ticket de cambio pertinente.