Los cobros indebidos y los incumplimientos de lo contratado son los problemas más reclamados por los consumidores en el mercado financiero en la región, según la Dirección Regional del SERNAC de Magallanes. En efecto, el mercado financiero ocupa el tercer lugar en el ranking, con un 14% de los reclamos. Los consumidores se quejan de cobros indebidos, intereses excesivos, cobros por servicios que no aceptaron como los seguros, repactaciones sin consentimiento o problemas para cerrar sus productos.
Precisamente por eso el SERNAC, según lineamientos de la Dirección Nacional, ha estado trabajando para fortalecer los derechos en este mercado, comenzando con eliminar las cláusulas abusivas de los contratos financieros y recordando a los consumidores que pedir un crédito no es pedir un favor y tienen derechos.
La Directora Regional del SERNAC, Pamela Ramírez, recordó que los consumidores tienen derecho a las cuentas claras y cobros justos. Esto significa que, deben pagar por el servicio efectivamente prestado o los productos adquiridos.
Los cobros como seguros, servicios o productos, deben haber sido expresamente aceptados por el consumidor y las empresas tienen que respetar los topes establecidos en la Ley para el cobro de intereses y gastos de cobranza.
Si existe un error en los cobros, las empresas deben realizar las devoluciones y las reparaciones que correspondan a todos los consumidores afectados por la misma situación.
Por otra parte, cuando un consumidor recibe cobros claramente superiores a lo que suele pagar, o cobros por servicios no contratados o productos que no compró, merece una explicación por parte de la empresa. De lo contrario, tienen derecho a exigir las sanciones e indemnizaciones que correspondan ante la Justicia, dijo la autoridad.
Por eso la Directora del SERNAC recomienda a los consumidores revisar sus cuentas y reclamar cuando:

•Le cobren seguros que no aceptó: Tiene derecho a que se anulen los cargos y si el seguro se contrató por teléfono, a que se envíe una copia de la póliza.
•Le cobren un producto que nunca compró: Es la empresa la que debe probar que los productos los compró el cliente y si hay un error, debe realizar las devoluciones e indemnizaciones que correspondan
•Le cobren gastos de cobranza antes de los 15 días de vencida la deuda: Deben cobrarse por gestiones efectivamente realizadas.
•Le cobren deudas inexistentes que ya pagó o nunca asumió.
Finalmente, la Directora del SERNAC señaló que el llamado a las empresas es a atender sus reclamos y ver en ellos una oportunidad para mejorar sus procesos y eliminar las causas de los problemas de raíz. Y a los consumidores, a conocer sus derechos y ejercerlos con respeto, pues reclamar sirve porque las reglas del juego las fija la Ley, y no las empresas.