Por no entregar información veraz sobre las condiciones relevantes de los créditos y cobrar seguros que los consumidores nunca aceptaron, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) denunciará a la Justicia a seis instituciones bancarias. A través de una investigación realizada por el programa Informe Especial, usando clientes incógnitos, se revelaron importantes malas prácticas de los bancos: instituciones que no entregan todos los antecedentes que están obligadas a informar como el valor final del crédito, incorporan seguros como si fueran obligatorios, sin informar ni esperar el consentimiento de los clientes y se niega al consumidor la posibilidad de contratarlos con una empresa distinta a la que otorga el crédito. Asimismo, se publicitan productos crediticios con costo cero, principalmente dirigidos a jóvenes, que resultan no ser gratuitos.
La denuncia del Sernac incluye al Banco Santander, Banco Chile, Scotiabank, Ripley, Falabella y Paris, no obstante, también se están analizando acciones contra sus divisiones de crédito por una eventual infracción por discriminación arbitraria. Debido a que se detectaron casos donde un mismo cliente, es tratado en forma distinta si pide el crédito en el banco, o en su división de consumo, donde incluso se le llega a cobrar el doble de intereses.