Claro, Entel y Movistar declararon al Sernac que los usuarios afectados por recibir mensajes no solicitados, los cuales generaban un cobro con sólo abrirlos, alcanzaron un total de 175.127 personas. Este miércoles, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), informó que las empresas Claro, Entel y Movistar, determinaron el número de afectados por los cobros indebidos por mensajes de texto no solicitados y deberán devolver todo lo cobrado indebidamente por montos cercanos a US$ 1 millón hasta el 23 de enero.
Cabe recordar, que fueron cerca de 3 mil reclamos de consumidores que se quejaron de recibir mensajes que con sólo abrirlos activaban servicios de horóscopo, chistes, noticias, juegos u otros, los que se les cobraban pese a nunca haber dado su consentimiento ni ser informados de las tarifas y características relevantes.
Las telefónicas declararon al Sernac que los afectados son 175.127 a quienes se les devolverá un monto total cercano al millón de dólares ($456.904.236). Las modalidades de reembolso dependerán del tipo de contrato.
Así, a los clientes con plan se les realizará un descuento en sus facturas o boletas, mientras que a los clientes con cuenta controlada o prepago se les entregará una recarga. Por último, a los clientes que dejaron de ser clientes se les hará devolución en dinero.
Adicionalmente, a quienes reclamaron directamente en el Sernac hasta el 24 de octubre de 2011, se les compensará el costo del reclamo o el valor promedio de la molestia de haber tenido que acercarse al Servicio a plantear su queja, equivalente a 0,1 UTM ($3.863).
Los compromisos y lo declarado por las empresas, será monitoreado por el organismo a través de una auditoría externa.
El Ministro de Economía, Pablo Longueira declaró estar “muy satisfecho por esta decisión que beneficiará a más de 170 mil clientes de estas compañías, los cuales recibirán el reembolso que corresponde por haber sido víctimas de estas malas prácticas, y que en total asciende a cerca de un millón de dólares”.
Por su lado, el director del Sernac, Juan Peribonio, recordó que en este caso, se ha buscado eliminar esta mala práctica de raíz y reivindicar el derecho básico de los consumidores a elegir libremente los servicios que quieren contratar pues “ninguna empresa está por sobre la Ley y puede meterse en sus bolsillos. Exigimos que se devolviera cada peso y estaremos atentos a que efectivamente sea así”. No obstante, subrayó que los consumidores tienen la última palabra y si sufrieron un daño mayor, pueden exigir las compensaciones en la Justicia.