La plataforma que ya se encuentra operativa en la región, estará emplazada en toda la amplia red de cobertura nacional del IPS, la cual incluirá en su período de marcha blanca a 9 instituciones del Estado, entregando más de 31 servicios simultáneos a los usuarios en un sólo lugar.
Se trata de una inédita e innovadora iniciativa impulsada por el Gobierno del Presidente Sebastián Piñera, cuyo único fin es “que el Estado esté al servicio de las personas, y no las personas al servicio del Estado”, enfatizó el Mandatario. Con la presencia del Intendente de la región, Arturo Storaker, el Seremi del Trabajo Víctor Haro, el Director Regional del Instituto de Previsión Social, César Sierpe y otras autoridades de Gobierno, se dio inicio a la marcha blanca de ChileAtiende, la nueva red de servicios del Estado que busca facilitar una serie de trámites de los ciudadanos.
ESFUERZO CONJUNTO
Para ello, el Gobierno del Presidente Sebastián Piñera implementó una red multiservicios, que considera las 142 sucursales del Instituto de Previsión Social, IPS, para atender además un conjunto de trámites de instituciones tales como FONASA, SERNAC, SENCE, Ministerio de Vivienda y Urbanismo, Ministerio de Bienes Nacionales, Instituto de Seguridad Laboral (ISL), DIPRECA Y CAPREDENA.
Es decir, en una sucursal del IPS, hoy una persona puede hacer una consulta previsional y, al mismo tiempo, comprar un bono FONASA o ingresar un reclamo al SERNAC.
La plataforma contempla el portal web www.chileatiende.cl, con información sobre más de 1.800 trámites y servicios del Estado y un Call Center que se presentará próximamente, el cual entregará orientación sobre los servicios adheridos a la red presencial de ChileAtiende.
Acompañado del Seremi del Trabajo, Víctor Haro, y el Director Regional IPS, César Sierpe, la máxima autoridad regional, Arturo Storaker, destacó que “cuando se avanza en la atención del público y tú le evitas caminar y gastar recursos en sólo hacer una consulta, ya estás ganando un gran progreso de lo que es el gran mal que tiene nuestra sociedad. Hoy saber dónde están las respuestas es cada vez más complejo (…) cuando se decide hacer una plataforma en un solo lugar que permita tener consultas múltiples tú ya le ganaste al tiempo y además del servicio computarizado generas la posibilidad de hacerlo en persona. Este es una de los servicios que menos demora tiene en el país; como máximo 20 minutos. Eso es un cambio substancial.
Storaker señaló también que la red es un hito en nuestra historia “porque hoy una de las grandes quejas de la gente es que deben pasar por 3 ó 4 instituciones para obtener una respuesta y muchas veces tiene que volver al inicio. Hoy le estamos cambiando el estilo y la calidad de vida a las personas porque este Gobierno escuchó y atendió sus demandas”.
En tanto el Seremi Haro destacó que ChileAtiende significa “el esfuerzo más grande de parte de un servicio público como el IPS, -dependiente del Ministerio del Trabajo y Previsión Social- al servir de plataforma de atención presencial para trámites y beneficios de otras nueve instituciones del Estado. Esto demuestra una concepción diferente que es un claro sello de nuestro Gobierno, el cual entiende Estado, como un Estado cercano y al servicio de las personas. En definitiva se trata de una real política de Estado que va más allá un gobierno u otro”, enfatizó Haro.
Sierpe detalló que en la fase piloto (entre abril y noviembre de 2011), se han efectuado más de 300 mil atenciones de otras instituciones en las 142 sucursales del IPS. En el caso de Magallanes el ChileAtiende está presente mediante el IPS en sus tres sucursales emplazadas en la región: Porvenir, Puerto Natales y Punta Arenas. En Magallanes ya van casi 4 mil prestaciones.
“Dentro de las prioridades que las personas tenían era un Estado más presente, más cercano y el Presidente Piñera oyó este llamado y nosotros, como Instituto de Previsión Social igual. Donde el objetivo fundamental es que el Estado está para los ciudadanos y no al revés. Entonces, como ciudadanos y funcionarios públicos estamos convocados a tener un Estado moderno, cercano, en el cual las personas no se sientan burocratizadas por procedimientos que muchas veces no reflejan lo que el Gobierno del Presidente Piñera está realizando (…) nosotros tenemos un reto, con estadísticas medibles y objetivables que vamos a cumplir y demostrar con orgullo, tal como lo expresaron los testimonios de usuarios que ya utilizaron el ChileAtiende y se fueron muy satisfechos”, resaltó Sierpe.
Cabe mencionar que el ChileAtiende nace no sólo del trabajo conjunto interministerial liderado por la Segpres, sino además por los resultados de un Estudio de Opinión Pública elaborado el 2011, en que los propios usuarios piden que el Estado esté más cerca de ellos. De esta “solicitud implícita” es que el Gobierno del Presidente Piñera se hace cargo y la concreta mediante esta red multiservicios; hoy toda una realidad en Magallanes.
Por su parte, Alma Paulina Quezada, Subdirectora Nacional del servicio al cliente del IPS, contó que esta realidad concretizada en el ChileAtiende tiene varias virtudes Entre ellas tener una fusión interconectada, multicanal, que se extrapola a los funcionarios, los cuales se transforman en “multifuncionarios” para atender con empatía, con un lenguaje simple, a un “multiusuario”.
“ME FACILITÓ LA VIDA”
Lavinia Torres (75), pensionada es una de las tantas personas que ya ha usado la plataforma. Fue al IPS por un trámite para aumento de su jubilación y en ese intertanto le contó a una funcionaria sobre el problema con su teléfono fijo porque pagaba más de la cuenta. Ingresó su reclamo vía ChileAtiene al Sernac y el mismo día su problema tenía solución. “Quedé muy contenta, agradecida, las chiquillas me atendieron muy bien; y estoy contenta porque me subieron el ánimo (…) esto me cambió y me facilitó la vida”. Según Torres la iniciativa impulsada por el Gobierno es muy buena, pues los adultos mayores por muchos años habían estado mal atendidos, situación que hoy ha tenido positivos cambios.