La Encuesta Nacional de Derechos, encargada por la Comisión Defensora Ciudadana, reveló que un 70% de los encuestados considera que sus derechos son respetados en los espacios de atención en los servicios del Estado, superando a las empresas privadas de bienes (63%) y empresas privadas de servicios (55%). Un 82% de los chilenos afirma no sentirse discriminado en la atención en los servicios públicos, de acuerdo a la IV Encuesta Nacional de Derechos, realizada por la Comisión Defensora Ciudadana (CDC), organismo dependiente del Ministerio Secretaría General de la Presidencia (SEGPRES).
La cifra se compara favorablemente con el 74% que registró la misma medición en el 2010. Asimismo, el índice de personas que se ha sentido discriminada en los servicios públicos registra una importante caída, ya que mientras en el 2010 un 26% de los encuestados dijo sentirse discriminado, en el 2011 este indicador se redujo a un 18%.
El sondeo –elaborado por la empresa ICOMM- determinó que entre los servicios públicos más utilizados por los ciudadanos están los consultorios (57%), hospitales públicos (49%), Registro Civil (44%), municipalidades (30%) y Fonasa (22%). Todos ellos, de acuerdo con los datos entregados por SEGPRES, han tenido una importante mejoría en la percepción de la ciudadanía en cuanto atención. De esa forma, la percepción positiva de la atención de los consultorios aumentó de 32% en 2010 a 41% en 2011, de los hospitales públicos de 21% a 31%, del Registro Civil de 56% a 62%, de las municipalidades de 43% a 55% y Fonasa de 63% a 74%.
Por otra parte, un 46% de los encuestados dijo que en Chile se respetan sus derechos, siempre o casi siempre, lo que significa el aumento de un punto respecto de 2010 y de siete puntos respecto de 2009.
De igual modo, la encuesta reveló que un 70% de los encuestados considera que sus derechos son respetados en los espacios de atención en los servicios del Estado, superando a las empresas privadas de bienes (63%) y empresas privadas de servicios (55%).
El Ministro Secretario General de la Presidencia, Cristián Larroulet, señaló que estas cifras “son una noticia muy positiva, ya que demuestran que el Estado se está acercando más a las personas y le está entregando a los ciudadanos un servicio cada vez más satisfactorio acorde a sus necesidades y realidades”.
En el estudio destacan también los importantes avances alcanzado por el Sernac, cuya percepción positiva de atención pasó de 63% en 2010 a 78% en 2011, el Servicio de Impuestos Internos, que incrementó su evaluación positiva de 68% a 77% y la Tesorería General de la República, que aumentó de un 69% a un 79%.
Respecto de Fonasa, los encuestados afirman que los trámites se pueden realizar de forma ágil y que tiene funcionarios preparados. El Sernac es valorado por los usuarios como una institución que vela por los derechos de las personas.
El Ministro Larroulet destacó que “como gobierno seguiremos trabajando para que los ciudadanos sientan un Estado cada vez más cercano, que respeta sus derechos y que trabaja para que reciban una buena atención a sus inquietudes en los servicios públicos”.
Cabe señalar que la encuesta se realizó entre el 21 de noviembre y el 26 de diciembre de 2011 y comprendió una encuesta cara a cara a 2.038 personas. Su objetivo fue identificar y cuantificar la experiencia de los usuarios y la percepción ciudadana sobre la atención recibida y el respeto de sus derechos por parte de los órganos del Estado que entregan atención directa a las personas.