El organismo denunciará a la Justicia a ocho centros comerciales por cobrar por el uso del baño, considerando que se trata de una exigencia legal y parte del servicio principal que entregan las empresas. El Sernac envió un oficio a todos los centros comerciales para iniciar una mediación colectiva para establecer criterios sobre los cobros de estacionamientos y baños, los que a juicio del organismo, deben ser gratuitos para sus clientes por tratarse de una exigencia legal.
"Los consumidores merecen que se les cobre lo justo y no por servicios que deben ser parte de cualquier empresa profesional", afirmó el Director del Sernac, Juan Antonio Peribonio.
El organismo se basa en la Ley General de Urbanismo y Construcciones, la cual señala que los locales comerciales tienen la obligación de contar con estacionamientos en número suficiente para ejercer su actividad. En el caso de los centros comerciales, se busca que cuenten con estacionamientos para evitar las externalidades negativas que se producirían si no contaran con estos espacios, como el colapso las calles colindantes.
Además, existen de dictámenes de la Contraloría donde se deduce que estos establecimientos sólo podrían cobrar a quienes no son sus clientes, confirmando con ello que los centros comerciales y sus estacionamientos no son elementos separados, sino integran un solo servicio.
"Los estacionamientos son parte del servicio principal y los consumidores no los elegirían de no contar con estos espacios. Es como si un supermercado cobrara por el uso del carro, las góndolas y las bolsas o en un restaurante le cobraran por usar los vasos, los tenedores o sillas. Se entiende que es parte del servicio y en el caso de los estacionamientos, las empresas están obligadas por la Ley", afirmó el director del Sernac.
En el caso de los baños, la existencia de baños en locales comerciales está regulada por el Reglamento de Condiciones Sanitarias Ambientales y de Seguridad Básicas en Locales de Uso Público, donde se indica que "todo local de uso público deberá disponer de servicios higiénicos para el público separados por sexo y señalizados independientemente de aquellos destinados al personal que labora en el local conforme a lo establecido en la Ordenanza General de Organismo y Construcciones". Además, el Reglamento Sanitario de los Alimentos establece la obligación de contar con baños en los locales que expenden alimentos.
Sernac asegura que la Ley del Consumidor exige que las empresas entreguen un servicio de calidad que incluye el respeto de las normas especiales que las regulan, por ejemplo, en materia de salud y seguridad.
DENUNCIAS CONTRA 8 CENTROS COMERCIALES
Sernac presentará una denuncia a la Justicia contra los centros comerciales Mall Arauco Estación, Mall Arauco San Antonio, Mall Plaza del Sol, Mall Vivo Rancagua, Mall Plaza Real, Mall Vivo El Centro, Mall Paseo San Bernardo y Terminal de Buses por cobrar por el uso de los servicios higiénicos, asegurando que, como se trata de una necesidad básica, su cobro no tiene argumento válido.
En el caso del cobro por el uso de los estacionamientos, Sernac denunciará a Mall Alto Las Condes, Walmart, Mall Terminal de Buses, Mall Parque Arauco, Mall San Antonio, Mall Arauco Estación, Mall Plaza Alameda, Mall Plaza Antofagasta, Mall Plaza La Serena, Mall Plaza los Ángeles, Mall Plaza El Roble y Mall Plaza del Sol, Mall Plaza Reñaca, y Apumanque.