El organismo presentará una acción judicial luego que la empresa de transportes no ofreciera soluciones concretas para los consumidores que habían comprado pasajes y no podrán utilizarlos por la quiebra de la aerolínea. Pluna arriesga multas de hasta 150 UTM. Sernac presentará una demanda colectiva contra la aerolínea Pluna por el incumplimiento del servicio contratado tras el cese de sus operaciones a raíz de la quiebra de la empresa.
La demanda se fundamenta en que la empresa no informó de manera oportuna la situación en la que se encontraba y que la llevó a suspender sus operaciones incumpliendo con ello el servicio contratado por cientos de consumidores a quienes no se les han ofrecido alternativas concretas de solución.
"Los consumidores no tienen por qué pagar por las consecuencias del cierre de una empresa pues confiaron en su servicio y deben ser justamente compensados. Ya ha pasado una semana y no se vislumbra una solución por lo que cualquier propuesta de la empresa se analizará en el marco del juicio", señaló el Director del Sernac, Juan Antonio Peribonio.
Peribonio agregó que "muchos consumidores han sufrido la frustración y las molestias de haber comprado sus pasajes para disfrutar sus vacaciones, pidieron los días en el trabajo y tenían reservas en distintos lugares. Lo mínimo que merecen es que se les devuelva el pasaje y una compensación justa".
El director del Sernac recordó que las personas que compraron sus pasajes a través de agencias de viajes, tienen derecho a que les respondan directamente aunque actúen como intermediarias de la aerolínea como lo ha confirmado la Justicia en casos anteriores. "Los consumidores depositan su confianza en estas empresas entendiendo que les responderán ante los incumplimientos, de lo contrario no las elegirían", aseguró.
A la fecha, Sernac ha recibido más de 130 reclamos contra la aerolínea. De estos, 80% son reclamos contra la aerolínea, el resto contra las agencias de viaje a través de las cuales compraron los pasajes.
Sernac envió un oficio a Pluna Chile exigiendo información sobre el número de afectados y la propuesta de solución. De todas formas, la empresa aclaró que hasta el momento no hay respuesta porque ésta depende de la filial en Uruguay. La demanda colectiva de Sernac busque que se reembolse lo pagado a los consumidores más intereses y reajustes así como las indemnizaciones por los daños que determine el juez. Pluna arriesga multas de hasta 150 UTM.