El SERNAC y el SERNATUR lanzaron hoy una campaña informativa que tiene como propósito que los consumidores conozcan sus derechos como turistas. En la actividad, que se realizó en la Plaza de Armas de Punta Arenas, estuvo presente la Directora Regional del SERNAC, PAMELA RAMIREZ; y la Directora Regional del SERNATUR, ANDREA TELLEZ. A través de volantes informativos las autoridades les recordaron a los consumidores sus derechos, entre ellos, a recibir un servicio de calidad; a obtener información oportuna sobre las características del servicio antes de contratarlo; a que los precios se informen y respeten; a que lo que se promete en la publicidad o establezca en los contratos se cumpla; y que las empresas respondan por sus incumplimientos.

En la ocasión, el SERNAC además informó los resultados de un ranking nacional de reclamos en el mercado turístico recibidos por el organismo entre enero y octubre del año 2012, comparándolos con las quejas del mismo período del 2011.

En este estudio se incluyeron el transporte aéreo, el terrestre de pasajeros y agencias de viajes, cuyos sectores concentran la mayoría de las quejas en el ámbito del turismo. Los reclamos contra las aerolíneas ocupan el 50,6%; seguido de los buses con 36,3%; y las agencias de viaje, con 13,1%.