Los centros de estética y gimnasios, el turismo y los servicios de entretención son las empresas que menos responden los reclamos de los consumidores. Con el propósito de transparentar el mercado e informar a los consumidores respecto al comportamiento de las empresas durante el 2012, el Sernac dio a conocer un ranking de respuesta a los reclamos.
En este ranking se compararon los reclamos recibidos por el SERNAC durante el año 2011 y el 2012 respecto de las empresas que no entregaron una respuesta dentro de los plazos establecidos.
Durante el año 2012, un 8,4 de los reclamos considerados en el presente ranking no fueron respondidos por las empresas. Durante el 2011 el índice de no responde fue de un 9,7 puntos.
Esto quiere decir que durante el año 2012, de cada 100 reclamos presentados en SERNAC en 8 de ellos las empresas no respondieron.
Al analizar los distintos mercados que menos responden sus reclamos, los centros de estética y gimnasios (73,2%) son los que tienen el peor comportamiento; le sigue empresas del mercado turístico (55,6%); y los servicios de entretención (53,4%).
Al revisar las 12 empresas que registran mayor índice de no respuesta, con más de mil reclamos, destaca en primer lugar la productora de eventos musicales Time For Fun (4F), la cual no respondió ninguna de sus quejas, presentando el mismo comportamiento el 2011.

Respecto de esta empresa, se recuerda que el SERNAC ha interpuesto tres demandas colectivas por no hacerse responsable ante incumplimientos ocurridos en conciertos masivos; la última de ellas fue este 2 de abril, por los inconvenientes ocurridos durante el show de Madonna en Chile.
En este mismo grupo, podemos identificar sólo dos empresas que mejoraron sus resultados en relación al año 2011 (Tur Bus y Tiendas Falabella).
Por su parte BancoEstado (de 36,3 puntos en 2011 a 4,2 en 2012); y Correos de Chile (de 26,4 puntos en 2011 a 0,3 puntos en 2012); fueron las dos empresas que más mejoraron su comportamiento de respuesta.