El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) denunció a cinco empresas de transporte de pasajeros por incumplimientos a la Ley del Consumidor. Luego de visitar las oficinas, la institución presentó una denuncia contra Buses Fernández, Sur, Barría - Ghisoni, El Pingüino y Pacheco. Entre las deficiencias detectadas se encuentran “que no se informan las tarifas de los pasajes ni los horarios de llegada y no se encuentran a disposición del público los formularios para hacer la declaración del equipaje. Además, no se informa en la oficina de venta de pasajes que, en caso de solicitar la devolución con hasta cuatro horas de anticipación a la salida del bus, la empresa estará obligada a devolver al menos el 85% del valor del pasaje, entre otros aspectos”.