El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a Gasco, luego de recibir un caso en el que se habría cortado el suministro de gas pese a estar dentro del plazo para pagar la boleta. Asimismo, inició una mediación colectiva con la empresa, tras detectar que falta claridad cuando se comunican las razones del “corte en trámite”.
De acuerdo con el servicio, en la boleta junto con dicho “corte en trámite” se informa al consumidor una fecha límite de pago, que no coincide con la del corte.
La directora, Pamela Ramírez, señaló que están a la espera de la respuesta de Gasco y los mecanismos de solución que ha dispuesto para los posibles afectados. “También esperamos analizar las boletas de pago y avanzar en esta mediación colectiva, hacia una mejora respecto de la información que se le está entregando a los consumidores y en cualquier otra observación que pueda advertir alguna omisión respecto del servicio entregado, fechas de pago, valores vigentes o reposición del servicio”, añadió.