Pese a la disminución general, la banca fue la única que aumentó sus quejas en un 13%. Los reclamos de la banca y el retail, suman un 87% del total del mercado financiero. Tras cumplirse más de un año de la vigencia del SERNAC Financiero, el Servicio realizó un nuevo ranking del mercado financiero con el propósito de monitorear el comportamiento de las empresas y orientar a los consumidores.

El análisis consideró los reclamos recibidos en el SERNAC durante el primer cuatrimestre del 2012 (enero a abril) y los comparó con el mismo período del año 2013.

El estudio incluyó reclamos realizados contra la Banca, Cajas de Compensación, Cooperativas de Ahorro y Crédito, Tarjetas de Crédito no Bancarias y “Otros” mercados (empresas de crédito automotriz, empresas de cobranza, corredores de bolsa, casas de cambio y otras empresas de crédito).

Los reclamos en contra del mercado financiero pasaron de 24.704 en el 2012 a 21.716 durante el 2013, esto significa una disminución de un 12,1%.

Durante el primer cuatrimestre de 2013 los reclamos financieros se concentraron principalmente en la banca con un 48,4%; le siguieron las tarjetas de créditos no bancarias, con un 38,1%. Es decir, entre ambas suman un 86,5% del total del mercado financiero.

Durante el 2013 el mayor índice de reclamos lo presentó BancoEstado, con 5,6 puntos. Es decir, por cada 10 mil deudores se presentaron 5,6 reclamos mensuales.
En segundo lugar se ubicó el Banco BBVA (5,5 puntos); y en tercer lugar Banco Santander (5 puntos).
Comportamiento del Retail:
Durante el 2013, en el caso de las Tarjetas de Crédito no Bancarias, el mayor índice de reclamos lo presentó la tarjeta ABCDIN, con 2,3 puntos, e indica que por cada 10 mil operaciones, se presentaron 2,3 reclamos mensuales.

En segundo lugar se ubicó la tarjeta Presto (1,3 puntos); y en tercera ubicación Tarjeta Ripley (1 puntos).

Comportamiento de las Cajas de Compensación:

Durante el 2013, el mayor índice lo presentó la Caja Gabriela Mistral, con 179,7 puntos; lo que significa que por cada 10.000 créditos cursados, se presentaron en el período 179,7 reclamos.

El segundo lugar lo ocupó la Caja de Compensación Los Héroes (118,2 puntos); y la tercera ubicación fue para la Caja 18 de Septiembre (37,8 puntos).