El director del Sernac, Juan José Ossa, llamó a los consumidores a conservar las boletas y tickets de cambio para que puedan ejercer el derecho de garantía por la compra de productos que presenten fallas, especialmente en estos días de navidad. La autoridad dijo que en el caso de las compras por internet se contemplan los mismos derechos al cambio o devolución de dinero, donde también opera el retracto, especialmente si el producto entregado no cumple con las características mostradas antes de realizar la compra.

En el caso de devoluciones de dinero, Ossa sostuvo que esto se produce cuando el producto presente defectos "o que no sirva para su uso natural, pero existen algunas compañías que ofrecen la devolución del dinero como política comercial, Si así fuese, el consumidor debe exigir el dinero".