Con el propósito de que los consumidores conozcan el derecho a la garantía legal y puedan ejercerlo en caso que el regalo que les trajo el “Viejito Pascuero” le haya salido malo. La directora de Sernac, Pamela Ramírez, explicó que “la garantía legal establece que en el caso de comprar un producto que salga con alguna falla o desperfecto que impida su correcto uso, el consumidor tiene derecho a elegir entre tres opciones: el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero”.
En la oportunidad la directora del servicio recordó a los consumidores que la ley de garantía legal no rige para aquellos productos en buen estado. “La garantía legal está relacionada con la falla del producto, por lo tanto si la persona quiere cambiar un producto porque no le gustó o la talla no le quedó, en ese caso no aplica la garantía legal, sino que en el comercio establecido y de acuerdo con las exigencias de las empresas provedoras, para ver si es posible realizar el cambio, la práctica generalizada es que las empresas aceptan el cambio”.