El director del Servicio de Impuestos Internos (SII), Alejandro Burr, informó que la institución obtuvo en 2013 un Índice de Satisfacción Neta (ISN) de un 65%, superando en 7,5 puntos porcentuales la medición de 2012. Dicho indicador, establecido por la Ley 20.431 de 2010, mide anualmente, por medio de una encuesta, la satisfacción de los contribuyentes en cuanto a la atención y calidad de servicio que entrega el SII.
En la encuesta participaron 5.173 contribuyentes, con el objetivo de evaluar la satisfacción respecto a la atención y calidad de servicio.